FAQ
D'OÙ EST EFFECTUÉE L'EXPÉDITION ?
Chaque commande est expédiée de Milan, Italie.
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?
Nous expédions dans le monde entier avec quelques exceptions. Veuillez consulter notre tableau des expéditions ici.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.
Pour avoir une idée des frais de livraison pour chaque pays, consultez notre tableau des expéditions ici.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, ApplePay, GooglePay, PayPal.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous aurez la possibilité de suivre étape par étape l'état de l'expédition en saisissant ici le numéro de suivi que vous recevrez directement de DHL une fois le colis expédié.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER UNE COMMANDE ?
Le traitement de chaque commande peut prendre de 1 à 3 jours.
Toutes les commandes reçues après 12h00 seront traitées le jour suivant.
Les commandes passées le vendredi seront traitées le lundi suivant.
Les commandes passées pendant un jour non ouvrable seront traitées dès que possible, les jours ouvrables suivants.
QUAND MON COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?
Les délais moyens de livraison sont de 1 à 2 jours pour l'Italie (à l'exception des îles qui nécessitent 1 jour supplémentaire) et de 2 à 3 jours pour les pays européens.
Les pays hors UE peuvent nécessiter plus de 3 jours, selon le pays.
Il est possible de vérifier directement le statut de la commande en cliquant sur le site DHL ici.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Le retour est autorisé uniquement pour les pays européens.
Si le client n'est pas satisfait de nos produits, nous accepterons le retour des marchandises dans les 14 jours suivant la réception de la livraison par le transporteur, avec droit à un remboursement complet. Veuillez lire attentivement notre politique complète ici.
Nous rappelons toujours que nos produits sont faits à la main par des artisans et que chaque pièce est unique, elles peuvent donc différer en taille, en couleurs et présenter de petites irrégularités dans les détails, par rapport aux images.
Veuillez lire notre politique complète d'expédition et de retour ici.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui, dans les 5 heures suivant l'envoi de la commande.
Puis-je avoir un emballage cadeau ?
Oui ! Il suffit de sélectionner l'option « Emballage cadeau » et de l'ajouter au panier.
PUIS-JE DEMANDER UNE PRODUCTION PERSONNALISÉE ?
Oui : nous serons ravis de développer quelque chose ensemble sur demande. Écrivez-nous ici.
COLLABORER AVEC UN DESIGNER D'INTÉRIEUR ?
Oui : nous serons heureux de collaborer à différents projets. Écrivez-nous ici.
PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN CODE PROMOTIONNEL ?
Nous sommes désolés, il est possible d'en utiliser un seul par commande.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ici ou via le chat, en appuyant sur le bouton à votre droite. L'équipe vous répondra rapidement !
Ici ou via le chat, en appuyant sur le bouton à votre droite. L'équipe vous répondra rapidement !
PUIS-JE TRAVAILLER AVEC VOUS ?
Envoyez-nous votre CV par e-mail. Si de nouveaux postes sont disponibles, nous vous en informerons !
PUIS-JE DEVENIR VOTRE REVENDEUR ?
Oui ! Nous serions ravis de recevoir toutes les informations sur votre concept store ou boutique de mode afin d’évaluer ensemble la possibilité de collaborer. Écrivez-nous ici.