Résidences et échanges

Retours et échanges
Uniquement pour les clients européens : si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, conformément aux dispositions du Code de la consommation sur le droit de rétractation (articles 52 et suivants), en communiquant votre intention par e-mail à l'adresse shop@pinkpampas.com dans les 14 jours suivant la date de livraison, telle qu'indiquée par la base de données du transporteur, nous pouvons accepter de récupérer le produit et d'effectuer un remboursement complet ou un avoir de la même valeur à utiliser pour un futur achat, valable 6 mois.

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de retourner un article expédié en dehors de l'Union européenne. Contactez-nous pour toute question.

Nous vous informons également que nos produits sont faits à la main par des artisans, ils peuvent donc varier en taille, couleur et présenter de petites irrégularités dans les détails par rapport aux images.

Il est nécessaire de les manipuler avec soin lors de l'ouverture de la boîte et du retrait de l'emballage.

Si vous pensez que les articles commandés sont endommagés ou défectueux, dans les 8 jours suivant la date de livraison, telle qu'indiquée par la base de données du transporteur, vous pouvez nous adresser une réclamation en envoyant un e-mail à shop@pinkpampas.com avec la référence de la commande et en incluant toutes les preuves et images pertinentes.

Si le défaut signalé est confirmé, une fois le produit retourné et reçu dans nos locaux, nous procéderons à l'envoi d'un nouvel article, si disponible, ou, si vous préférez, nous vous enverrons un avoir pour le même montant que le produit retourné, valable 6 mois.

Si le client juge nos produits insatisfaisants, conformément aux dispositions du Code de la consommation sur le droit de rétractation (articles 52 et suivants), en communiquant son intention par e-mail à l'adresse shop@pinkpampas.com dans les 14 jours suivant la date de livraison, telle qu'indiquée par la base de données du transporteur, nous pourrons accepter de récupérer le produit et accorder un remboursement complet ou un avoir de la même valeur que le produit retourné à utiliser pour un futur achat, valable 6 mois.

Il est entendu que le droit au remboursement ou à l'avoir ne sera accordé qu'après réception de tous les articles retournés et vérification de leur parfait état et intégrité.

Les produits doivent donc être inutilisés, placés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes originales, en parfait état pour être revendus et correctement emballés pour l'expédition, car nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés en raison d'une protection inadéquate.

De plus, nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés qui nous sont retournés de manière inappropriée.

Le client souhaitant renvoyer la marchandise devra attendre notre autorisation avant de l'expédier, qui sera envoyée en temps utile. Les frais de retour seront à sa charge.

Une fois le retour autorisé, le client devra fournir rapidement à Pink Pampas le numéro de suivi de l'envoi par e-mail concernant toute la marchandise retournée.

Nous procéderons au remboursement via le mode de paiement original selon les délais de traitement de votre banque, dans les quelques jours suivant la vérification de tous les articles retournés.

Adresse pour les retours :
Pink Pampas
Via Paracelso 5, 20129
Milan, Italie